Certificado en Customer Experience Management (CXM)

Certificado online para diseñar, gestionar, medir y gobernar la experiencia del cliente con un enfoque customer-centric, journey omnicanal, analítica y ROI estratégico.

Modalidad:

100% online

Duración:

4 meses

Cursado:

Asincrónico y Asistido

Dedicación:

6/8 hs semanales

Certificado · 4 Cursos · 100% Online

Certificado en Customer Experience Management (CXM)

Avancemos hacia tu mejor versión.

Pasá de atender clientes a diseñar experiencias estratégicas. Diagnosticá, diseñá, medí y goberná la experiencia del cliente con un enfoque customer-centric que conecta cultura, procesos, tecnología y resultados de negocio.

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Dirigido a analistas de Customer Experience, atención al cliente, equipos comerciales, marketing y operaciones, UX/CX Designers, líderes omnicanal, managers, responsables de servicio y consultores.

4 Cursos integrados

16 Módulos prácticos

100% Online & Asincrónico

1 Certificado profesional

¿Por qué este certificado?

En mercados competitivos y con clientes cada vez más informados, la experiencia se transformó en factor estratégico. Este programa forma profesionales que diseñan y gobiernan CX como sistema, no como tarea aislada.

Mirada customer-centric

Integrás la voz del cliente, la empatía y la escucha activa en los procesos. Diagnosticás touchpoints reales con criterio.

Visión omnicanal

Diseñás journeys que se sostienen entre canales digitales y físicos. Coherencia, accionabilidad y diferenciación en cada interacción.

Decisiones basadas en datos

Trabajás con NPS, CSAT, CES, sentiment analysis y dashboards. Convertís feedback en insights y los insights en mejoras medibles.

Qué vas a lograr

Comprender y aplicar los fundamentos del CX y la cultura customer-centric.
Diagnosticar la experiencia del cliente identificando oportunidades de mejora.
Diseñar customer journeys omnicanales coherentes y orientados a valor.
Optimizar interacciones y puntos de contacto con criterios de diseño centrados en el usuario.
Medir CX con métricas e indicadores como NPS, CSAT y CES.
Construir dashboards y reportes ejecutivos que conecten CX con desempeño del negocio.
Definir e implementar modelos de gobernanza de Customer Experience.
Liderar la gestión del cambio cultural y medir el ROI estratégico de CX.

Plan de estudios

Cuatro cursos que avanzan desde la cultura customer-centric hasta la gobernanza estratégica de la experiencia del cliente, con foco en valor y resultados.

1 Curso · Cultura & Diagnóstico

Customer Experience y Cultura Customer-Centric

Construís la base conceptual del CXM. Incorporás la voz del cliente, la empatía y la escucha activa para diagnosticar la experiencia y los principales touchpoints.

Módulo 1 — Customer Experience Management
Módulo 2 — Cultura customer-centric y orientación al cliente
Módulo 3 — Voz del cliente, empatía y escucha activa
Módulo 4 — Diagnóstico de la experiencia y touchpoints

2 Curso · Diseño & Journey

Diseño de Experiencias y Customer Journey Mapping Omnicanal

Diseñás y orquestás recorridos del cliente integrando herramientas colaborativas, tecnologías digitales y criterios de diseño centrados en el usuario.

Módulo 1 — Diseño de experiencias de cliente
Módulo 2 — Customer Journey Mapping y recorridos
Módulo 3 — Experiencias omnicanal y tecnologías digitales
Módulo 4 — Optimización de interacciones y puntos de contacto

3 Curso · Analítica

Analítica y Medición de la Experiencia del Cliente

Medís CX con NPS, CSAT, CES y sentiment analysis. Construís dashboards y reportes ejecutivos que correlacionan experiencia con desempeño del negocio.

Módulo 1 — Métricas e indicadores de CX (NPS, CSAT, CES)
Módulo 2 — Análisis de feedback y sentiment analysis
Módulo 3 — Dashboards, visualización y reporting ejecutivo
Módulo 4 — Feedback loops y mejora continua

4 Curso · Estrategia & Gobernanza

Estrategia y Gobernanza de Customer Experience Management

Definís la estrategia de CX, modelos de gobernanza transversal, liderás el cambio cultural y medís el ROI e impacto estratégico de la experiencia.

Módulo 1 — Estrategia de CX y alineación con el negocio
Módulo 2 — Modelos de gobernanza y gestión transversal
Módulo 3 — Liderazgo, cambio y cultura centrada en el cliente
Módulo 4 — Medición del ROI e impacto estratégico

Competencias que vas a desarrollar

El recorrido construye cuatro competencias específicas que estructuran el ciclo completo de la gestión de la experiencia del cliente.

C1 — Diagnóstico Customer-Centric

Diagnosticar la experiencia del cliente e identificar oportunidades de mejora desde una perspectiva customer-centric.

C2 — Diseño de Journeys Omnicanal

Diseñar y mapear customer journeys omnicanales creando experiencias coherentes y accionables.

C3 — Analítica de CX

Analizar métricas de experiencia del cliente y transformar datos en insights para la toma de decisiones.

C4 — Estrategia y Gobernanza

Liderar y gobernar estrategias de Customer Experience alineadas a los objetivos del negocio.

Perfil del egresado

Al finalizar el certificado, vas a estar capacitado para desempeñarte en roles vinculados a la gestión de la experiencia del cliente: Analista de Customer Experience, Responsable de Experiencia del Cliente, Líder de equipos de atención, marketing o servicio, CX Manager o Consultor en Experiencia del Cliente.

Contarás con competencias para diagnosticar, diseñar, medir y gobernar la experiencia del cliente en organizaciones públicas y privadas, integrando una mirada customer-centric, liderando iniciativas de mejora continua, analizando datos de experiencia y contribuyendo a la transformación cultural y estratégica de las organizaciones.

¿A quién está dirigido?

El certificado está pensado para perfiles que buscan profesionalizar la gestión de la experiencia del cliente desde distintos ángulos: operativo, de diseño, analítico o estratégico.

Analistas de Customer Experience.
Personal de atención al cliente y service desk.
Equipos comerciales, marketing y operaciones.
UX / CX Designers y profesionales de diseño de servicios.
Líderes omnicanal y managers junior y senior.
Responsables de servicio al cliente y consultores.

Preguntas frecuentes

¿Necesito experiencia previa en CX para cursarlo?

No es excluyente. El programa parte de los fundamentos del Customer Experience y avanza progresivamente hacia el diseño, la analítica y la gobernanza estratégica. Si ya trabajás en atención al cliente, marketing o servicio, podrás aplicar contenidos desde el primer día.

¿El programa es práctico o teórico?

Tiene una orientación práctica y aplicada. Cada curso integra conceptos contemporáneos con herramientas, plantillas y métodos para diagnosticar, diseñar, medir y gobernar la experiencia del cliente en contextos reales.

¿Cómo es la modalidad de cursado?

Es 100% online y asincrónico. Cursás a tu ritmo, con un modelo meritocrático basado en aprendizaje aplicado y proyectos que validan competencias verificables.

¿Qué métricas y herramientas voy a aprender?

Vas a trabajar con NPS, CSAT, CES, sentiment analysis, customer journey maps, herramientas de feedback, dashboards de visualización y modelos de gobernanza de CX, entre otros.

¿Qué tipo de certificación obtengo?

Al completar los cuatro cursos recibís el Certificado en Customer Experience Management (CXM) otorgado por AvanziaTec, validando las competencias adquiridas en diagnóstico, diseño, analítica y gobernanza de la experiencia del cliente.

Tu próximo paso es convertir la experiencia en estrategia

Sumate al Certificado en Customer Experience Management (CXM) y llevate las herramientas, métodos y criterios para diseñar, medir y gobernar experiencias que generen valor sostenible.